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Vanessa A.
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Supervisora de Operações Formação Acadêmica: Gestao Marketing - UNIP |
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Competências: Dez anos de experiência em Contact Center , atuando na supervisão, monitoria, back office , experiência no ativo , receptivo ,Web Chat, Sac, Cobrança, retenção e Help Desk. Conhecimento e experiência em tecnologia voltada para Call Center Recrutamento , seleção e treinamento.Desenvolvimento de técnicas e incentivos de venda; Emissão, análise e fornecimento dos relatórios de performance ; Gestão das pessoas, acompanhamento e controle das atividades diárias do call center. Cursos, Extensões e Prêmios: Cursos Manage Mentor: Mantendo o foco no cliente; Dando e recebendo feedback; Negociando; Liderando e motivando; Avaliando o desempenho; Gerenciando seu tempo; Gerenciando Projetos; Princípios e finanças; Fazendo apresentações; Delegando; Estabelecendo Metas. 5S Fidelizando clientes. Interesses: Telemarketing, Call Center, Contact Center . Telecomunicação . Gestão de Pessoas. Liderança. Marketing. |